F.A.Q
F.A.Q
F.A.Q
Dans quels pays livrez-vous ? Sous quel délai et par quel mode d’expédition ?
Livraison dans le monde entier
Les commandes sont expédiées dans le monde entier par notre transporteur (Express ou Standard selon la destination).
La livraison se fait uniquement les jours ouvrés :
Europe : 3 à 6 jours
États-Unis : 5 à 7 jours
Reste du monde : 5 à 10 jours
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent s’allonger en période de forte activité, en cas de rupture de stock ou du fait de facteurs externes comme la météo ou les douanes.
Comment suivre ma commande ?
Vous êtes prévenu par e-mail dès l’expédition de votre commande. Une fois celle-ci partie, vous pouvez suivre son acheminement grâce au lien de suivi contenu dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Le transporteur vous informe également par e-mail des modalités et de l’avancement de la livraison.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Non : nous vendons uniquement en ligne, le retrait en boutique n’est donc pas possible.
Livrez-vous en boîte postale ?
Les boîtes postales ne sont pas des adresses de livraison éligibles. Les commandes passées vers une boîte postale ne seront pas acceptées.
De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour déclarer votre demande de retour (nous étendons le délai légal de 14 jours).
Puis-je échanger un produit ?
Il n’y a pas d’échange en libre-service en ligne. Retourner l’article et repasser commande reste le plus rapide — mais si vous préférez un échange, écrivez-nous et nous l’organisons.
Dans quel état l’article doit-il revenir ?
Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.
L’article doit nous revenir complet, avec ses étiquettes, ses accessoires et ses documents.
L’emballage d’origine n’est pas exigé pour que le retour soit accepté.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous annoncer votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.
Aucun article de notre catalogue n’est exclu du droit de rétractation, hormis les catégories prévues par la loi : les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, et les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Les frais de retour sont à notre charge : nous vous adressons une étiquette prépayée ainsi que la marche à suivre.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Oui. Nous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris.
Pourquoi créer un compte ?
Créer votre compte vous permet de suivre directement votre commande en ligne et d’accéder à votre historique d’achats.
Vous pourrez gérer vos informations personnelles et enregistrer vos pièces préférées dans votre liste d’envies, pour les retrouver depuis n’importe quel appareil.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Vous pouvez passer commande en mode invité. Dans ce cas, vous n’aurez pas accès à un compte client et devrez suivre votre commande via l’e-mail d’expédition envoyé par le transporteur.
Vous pouvez décider de créer votre compte à tout moment avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre
commande. Vous aurez alors accès à toutes les commandes passées et liées à cette adresse.
Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous abonner, rendez-vous dans la rubrique « Newsletter » en bas de page et remplissez le formulaire avec votre adresse e-mail. En vous abonnant
, vous serez informé(e) en avant-première de nos nouvelles pièces et de nos événements, ainsi que de nos actualités.
Pour vous désabonner, cliquez à tout moment sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque newsletter.
Vous pouvez également vous inscrire ou vous désinscrire depuis votre compte client, rubrique « mes informations personnelles ».
Comment modifier les informations de mon compte ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations depuis la page de votre compte, en sélectionnant « informations personnelles » puis « modifier mes informations ».
Comment ma commande est-elle emballée ?
Tous les articles sont soigneusement emballés dans un colis. Les articles nécessitant une protection sont placés dans une housse ou une boîte (chaussures, sacs, bijoux). En période de forte activité, l’emballage peut être allégé afin de respecter au mieux les délais de livraison annoncés.
Puis-je demander un emballage cadeau ?
Nous ne proposons pas l’option emballage cadeau sur notre boutique en ligne pour le moment.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée. Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour nous annoncer votre rétractation, et nous remboursons les articles retournés sans frais.
Où trouver ma facture ?
Une facture est émise pour chaque commande passée.
Que vous ayez commandé en mode invité ou non, vous la recevez sous forme de lien dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Pour toute commande passée depuis un compte client existant, vous la retrouverez également dans votre espace client, rubrique « mes commandes ».
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur ce site via notre
prestataire de paiement respectent
la norme PCI DSS, standard de sécurité du secteur des paiements. Conformément à la directive européenne DSP2,
l’authentification « 3-D Secure » est appliquée à chaque commande.
Ce site utilise également le chiffrement Secure Socket Layer (SSL). Ce protocole garantit que tout ce qui s’échange entre vous et nous est chiffré en transit, et illisible pour un tiers.
Vous pouvez le vérifier facilement en contrôlant la présence du préfixe « https » et du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur. Ces indicateurs signalent que la connexion est sécurisée et garantissent la confidentialité de vos données personnelles et bancaires pendant vos transactions.
Quand serai-je débité de ma commande ?
Le moment du débit dépend du moyen de paiement utilisé.
Si vous payez par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.), vous êtes débité à l’expédition de la commande.
Si vous utilisez un service de paiement tiers (PayPal, etc.), vous êtes débité à la confirmation de la commande.
Pour un paiement différé ou fractionné, vous êtes débité selon l’échéancier indiqué par l’option choisie.
Si un article se révèle indisponible, nous vous remboursons automatiquement.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si vous pensez que votre paiement n’est pas passé, vérifiez qu’aucun e-mail de confirmation de commande ne vous a été envoyé et qu’
aucune commande n’apparaît dans votre compte client. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez repasser votre commande en vérifiant l’exactitude des informations de paiement fournies.
Si une erreur de paiement survient à la suite d’un problème technique, vous êtes automatiquement redirigé vers la page de paiement de votre commande. Votre moyen de paiement n’est pas débité. Vous recevez également un e-mail confirmant l’erreur de paiement.
Informations produit
Que faire en cas de problème de qualité sur mon article ?
Nous nous engageons à proposer les plus belles pièces et veillons à contrôler et tester toutes les
matières utilisées pour confectionner nos vêtements. Dans de rares cas, vous pouvez toutefois constater un défaut de qualité. Merci de nous transmettre par écrit, via notre formulaire de contact, les éléments suivants :
Votre numéro de commande.
La référence de l’article concerné, qui figure sur l’étiquette d’entretien.
La nature du problème, photos à l’appui.
La façon dont l’article a été lavé, et toute information utile pour nous aider à identifier l’origine du problème.
Nos conseillers transmettront votre demande à notre service qualité, qui évaluera l’article et vous proposera la solution la plus adaptée.
Comment entretenir mon article ?
Toutes les matières sont différentes et demandent un entretien
soigneux. Suivez scrupuleusement les conseils qui figurent sur l’étiquette d’entretien de chaque article. Cela ne réduit en rien vos garanties légales : un article non conforme ou affecté d’un vice caché reste réparé, remplacé ou remboursé.
Comment être sûr que mon article est authentique ?
L’authenticité est garantie pour tout article acheté sur ce site ou auprès d’un revendeur agréé.
