世界各国への配送

ご注文は、配送業者により世界各国へ発送します（配送先に応じてエクスプレスまたはスタンダード）。

配送は営業日のみとなります。

ヨーロッパ：3〜6日

アメリカ合衆国：5〜7日

その他の地域：5〜10日

お届け日数は見込みであり、繁忙期、在庫状況、天候や通関などの外的要因により延びる場合があります。

ご注文を発送した時点でメールにてお知らせします。発送後は、発送確認メールに記載の追跡リンクから状況をご確認いただけます。配送業者からも、配送条件と進捗をメールでご案内します。

いいえ。オンラインのみでの販売のため、店舗でのお受け取りは承っておりません。

私書箱は配送先としてご利用いただけません。私書箱宛のご注文はお受けできかねます。

商品到着日から30日以内に返品のお申し出をお願いします（法定の14日間を当店が延長したものです）。

オンライン上でお客様ご自身が手続きできる交換はご用意していません。ご返品のうえ、あらためてご注文いただくのが最短です。交換をご希望の場合は個別に手配いたしますので、ご連絡ください。

店頭と同じように試着していただけます。商品の性質・特徴・機能を確かめるために必要な範囲を超えた取扱いによって価値が減少した場合にかぎり、その減少分をご負担いただきます。

タグ・付属品・書類を含め、商品一式をご返送ください。

元の外装がなくても返品はお受けします。

商品到着日から30日以内に返品のお申し出をいただき、その後14日以内に商品をご返送ください。

法律で定められた類型（お客様の仕様に合わせて製作された商品や明確に個別化された商品、衛生上の理由により開封後は返送できない商品）を除き、当店の商品に返品対象外のものはありません。

返送料は当店が負担します。送料当店負担の返送用ラベルと手順をお送りします。

はい。標準配送料を含め、お支払いいただいた全額を返金します。

アカウントを作成すると、オンラインでのご注文状況を直接追跡でき、購入履歴もご覧いただけます。

お客様情報の管理や、お気に入りのアイテムをウィッシュリストに保存して、どの端末からでも確認することができます。

ゲストとしてご注文いただけます。この場合、アカウントはご利用いただけず、配送業者から届く発送メールでご注文を追跡していただくことになります。

ご注文時にお使いになったメールアドレスで、いつでもアカウントを作成できます。

作成後は、そのアドレスに紐づくすべてのご注文をご覧いただけます。

ご登録は、ページ下部の「ニュースレター」欄にメールアドレスをご入力ください。ご登録いただくと、

新作アイテムやイベント、最新のニュースをいち早くお届けします。

配信停止をご希望の場合は、各ニュースレター下部の配信停止リンクからいつでも手続きいただけます。

アカウントの「お客様情報」からも、登録・解除が可能です。

アカウントページで「お客様情報」を選び、「情報を編集する」からご変更いただけます。

すべての商品を丁寧に梱包してお届けします。保護が必要な商品（シューズ、バッグ、ジュエリーなど）は保存袋または箱に入れます。繁忙期には、お知らせしている配送日数を守るため、梱包を簡素化する場合があります。

現在、オンラインストアではギフトラッピングを承っておりません。

ご注文の確定後は変更いただけません。商品到着日から30日以内に返品をお申し出いただければ、ご返品分を無料で返金します。

ご注文ごとに領収書を発行しています。

ゲストでのご注文かどうかにかかわらず、発送確認メールにリンクとしてお送りします。アカウントからご注文いただいた場合は、マイページの「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

本サイトでの取引はすべて、

決済代行会社を通じて処理され、

決済業界のセキュリティ基準であるPCI DSSに準拠しています。欧州のPSD2指令に従い、

すべてのご注文に「3-Dセキュア」認証を適用しています。

ブラウザのアドレスバーに「https」の表記と鍵のマークがあることでも、簡単にご確認いただけます。これらは接続が保護されていることを示すもので、お取引中の個人情報や決済情報の機密性が守られていることを意味します。

いつ代金が引き落とされますか？

引き落としの時期は、お支払い方法によって異なります。

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Expressなど）でお支払いの場合は、商品の発送時に請求されます。

第三者の決済サービス（PayPalなど）をご利用の場合は、ご注文の確定時に請求されます。

在庫切れの商品があった場合は、自動的に返金いたします。

支払いが承認されなかった場合はどうすればよいですか？

お支払いが完了していないと思われる場合は、注文確認メールが届いていないこと、および

アカウントにご注文が表示されていないことをご確認ください。いずれもない場合は、入力されたお支払い情報が正しいかご確認のうえ、あらためてご注文ください。

商品について

商品の品質に問題があった場合はどうすればよいですか？

私たちは最良のアイテムをお届けすることをお約束し、衣類に使用するすべての

素材を検査・試験しています。それでも稀に、品質に問題が見つかることがあります。その場合は、お問い合わせフォームより次の内容を書面でお知らせください。

ご注文番号

該当商品の品番（洗濯表示タグに記載されています）

問題の内容（写真を添えてください）

担当者が品質部門に取り次ぎ、商品を確認のうえ、最適な対応をご案内します。

商品のお手入れ方法を教えてください。

丁寧なお手入れが必要です。各商品の洗濯表示タグに記載された内容に沿ってお取り扱いください。これによってお客様の法定の保証が制限されることはありません。不適合品や隠れた瑕疵のある商品は、引き続き修理・交換または返金の対象となります。

本物であることをどう確認できますか？

本サイト、または正規取扱店でご購入いただいた商品については、真正性を保証しています。